A01: Vorbereitung

Neben einer Technologieeinführung finden im Vorfeld des Projekts Abstimmungsgespräche mit Vertretern verschiedener Abteilungen der Auftrag gebenden Firma statt. Diese sucht größtenteils selbst, unter Berücksichtigung des Produktportfolios und der Zielmärkte, die zu befragenden Unternehmen aus. Werden Nutzerbefragungen im Ausland vorgesehen (A03), ist eventuell eine vorbereitende Einführung des ZMMI in Markt- und Kundenspezifika durch Vertreter des Auftraggebers vor Ort notwendig. Das ZMMI entwickelt daraufhin einen Interviewleitfaden für die Befragungen und wählt ggfs. weitere Befragungstechniken wie Icon-Tests oder Strukturlegen aus.

A02: Nutzerbefragung - national

In Interviews werden ausgewählte, repräsentative Vertreter der identifizierten Nutzergruppen anhand des Interviewleitfadens befragt. Falls möglich und erlaubt werden die Beobachtungen an den Arbeitsplätzen auf Video aufgezeichnet und stehen für Auswertungen zur Verfügung. Anhand einer Vorauswertung der ersten Interviews wird der Leitfaden validiert und ggfs. zwischenzeitlich optimiert.

Insbesondere werden Aussagen der Anwender zu Bedienproblemen sowie Anforderungen für zusätzliche Funktionen gesammelt. Diese Informationen sind wesentlich, da sie aus einer rein funktionalen Analyse des Bediensystems nicht gewonnen werden können.aus.

A04: Auswertung

Unter Berücksichtigung von Einsatzbereichen, Erfahrungen und Problemen der Nutzer, bisherigen Schwachstellen u.ä. werden Anforderungen an das zukünftige Bediensystem formuliert, Nutzergruppen anhand ihrer Aufgaben identifiziert und charakterisiert, sowie Wünsche der befragten Personen dokumentiert. Die Ergebnisse der Nutzeranalyse werden dem Auftraggeber im Rahmen einer Zwischenpräsentation vorgestellt.